近年來，不管是國際大品牌還是在地新創，越來越多企業都開始談論ESG，從永續發展到企業責任，這不再只是「加分題」，而是影響品牌競爭力的關鍵項目！ESG（環境、社會、公司治理）就像一面鏡子，讓顧客、投資人甚至員工，能夠看見企業的價值觀和行動力。
而在這樣的趨勢下，CRM（顧客關係管理）與CSR（企業社會責任）也越來越常一起被提起，企業除了要「賣得好」，更要「做得對」，不只是對顧客，也對社會與環境負責。
但你可能會好奇，這些看似策略層面的議題，跟網站有什麼關係？其實，它們早就悄悄走進了網站設計的世界，透過好的網站規劃和設計邏輯，我們可以把企業的CSR理念呈現出來，也能透過CRM系統在網站上建立更深的顧客連結，網站建置不再只是做個漂亮的畫面，而是品牌價值與溝通的入口。
這篇文章會帶你快速了解CRM、CSR是什麼，它們跟ESG有什麼關係，以及在網頁設計公司的實務操作中，怎麼讓這些理念在線上被看見、被實踐！
如果你還不知道什麼是ESG，歡迎先來看這一篇：ESG是什麼？打造高效ESG網頁設計的第一步
一、CRM是什麼？顧客關係管理的核心價值
如果說產品是企業對外的「招牌」，那顧客就是品牌真正的「根基」。而CRM（Customer Relationship Management，顧客關係管理）就是企業與顧客之間維繫關係的重要橋樑！
CRM不只是會員系統，更是一種長期經營顧客信任與互動的策略工具，它能幫助企業蒐集並分析顧客行為、偏好、購買歷程等資料，進一步提供更個人化的服務與行銷，例如發送專屬優惠券、推薦可能感興趣的產品，甚至在客戶即將流失前就先一步關心，讓顧客感受到被重視。
那麼，CRM要怎麼與網站建置搭配使用呢？答案是：很多！舉例來說，透過網站設計中的會員登入系統、訂閱電子報、問卷回饋、個人化推薦模組等互動機制，CRM就能有效收集資料並建立客戶資料庫，成為企業經營的強力後援。
對於正要進行網站規劃的企業來說，建議一開始就考慮CRM的整合方式，不僅能提升使用者體驗，還能透過後台數據讓行銷更有依據！
二、CSR是什麼？企業社會責任的時代價值
現在的顧客，不再只看你賣什麼，更在乎你「相信什麼」，這正是CSR（Corporate Social Responsibility，企業社會責任）存在的意義！CSR 不只是捐款做公益，它是一種企業對社會與環境的長期承諾，展現出品牌除了追求獲利外，也積極回應社會期待與全球永續議題。
舉例來說，企業投入節能減碳、支持在地農業、推動多元平等職場，這些都是CSR的實踐方式，如台積電長期投入偏鄉教育、聯合利華推動包裝減塑，這些行動不只提升品牌信任度，也直接影響消費者的選擇與忠誠度。
那麼，這樣的精神該怎麼透過網站傳遞出去呢？答案就在於好的網站設計，無論是建立「CSR專區」介紹企業的社會貢獻、發佈ESG年度報告、設置公益計畫的捐助入口，甚至用視覺化的方式呈現企業的永續目標進度，這些都能在網站上被真實且有溫度地展現出來。
三、ESG、CSR、CRM的關係是什麼？企業如何整合？
ESG、CSR、CRM看起來像是三個不同領域的名詞，但其實它們之間關係密切，而且只要整合得好，就能讓品牌在永續經營的道路上更穩、更快！
我們可以這樣理解這三者的角色分工：
- ESG是企業整體的永續發展框架，從環境（Environmental）、社會（Social）到公司治理（Governance），是企業用來自我檢視與對外展現責任的「大方向」。
- CSR則是實踐ESG中「社會責任」的一部分，是品牌對外傳遞價值的行動，像公益活動、環保計畫或公平就業機會等。
- CRM則聚焦在「人」的經營，是企業如何與顧客建立深度連結、打造忠誠度的工具與策略。
也就是說，ESG是企業為未來鋪路的總工程，CSR是品牌與社會的連結，CRM則是與顧客的互動基礎，而這三者，其實可以透過一個關鍵平台來串連起來——那就是你的網站。
透過良好的網站規劃，可以讓CSR有故事可說，讓CRM有數據可用，並將ESG的理念具體化呈現在網站上，從顧客進入網站那一刻起，不只是在看產品，而是正在與你的品牌價值接軌！
除了ESG，其實還有投資人專區，若想了解更多，歡迎來這邊看：投資人專區怎麼設計？上市櫃集團企業網站設計的必備關鍵！
四、CRM、CSR在網頁設計與品牌數位經營上的應用
網站不是只有首頁要美、功能要跑得快，更關鍵的是——它有沒有把企業的理念與行動真實傳遞出去，尤其是像CRM和CSR這樣的策略元素，透過聰明的網頁設計與規劃，不但能強化品牌價值，還能創造與顧客、社會之間的深度連結。
CRM：顧客經營從網站互動開始
CRM不只是收集會員資料，而是打造一段顧客旅程！以下是常見、實用的CRM功能，可以在網站中被具體執行：
- 會員系統：設計註冊流程時，結合喜好設定或問卷，從第一步就了解用戶輪廓。
- 電子報與訂閱管理：提供自訂類別選擇（例如：最新消息／促銷優惠／ESG專欄），讓溝通更精準。
- 行為追蹤與內容推薦：根據用戶瀏覽歷程，自動推薦相關文章或商品，提升轉換率。
- 線上客服與即時互動：導入CRM整合的聊天機器人、客服系統，強化售後服務。
- 積分與回饋機制：透過網站活動與會員系統整合，鼓勵用戶參與、累積點數、兌換福利。
這些功能，都是我們在網站建置中常見的CRM應用重點。身為一間專業的網頁設計公司，振作雲科技在與客戶進行網站規劃時，會協助客戶在前期就思考顧客旅程與後台功能需求，確保網站不只是門面，而是能養成長期顧客關係的經營工具。
網站後台好難懂，別擔心，歡迎來看這一篇：什麼是所見即所得編輯器？如何讓非技術人員輕鬆編輯網站？
CSR：品牌精神要讓人「看見」也能「參與」
很多企業都有CSR活動，但問題是——顧客知道嗎？有被感動到嗎？有機會參與嗎？網站是CSR精神轉化為具體體驗的最佳載體，企業可以這樣做：
- 建立CSR專區：獨立一頁或一個區塊介紹CSR行動，包含企業的社會使命、歷年紀錄、未來計畫。
- 用圖文說故事：用影片、圖表、真實照片來呈現CSR活動成果，增加感受力與真實感。
- 設計參與機制：像是捐款連結、志工報名表、CSR活動倒數計時頁面等，讓顧客不是看完就離開，而是有參與的機會。
- CSR數據透明化：用視覺化數據呈現「我們做了多少事」，像是減碳數據、公益捐款總額、受益人次等，提升品牌信任感。
在網站規劃階段，加入CSR的內容架構，並根據品牌定位進行調整，而作為經驗豐富的網頁設計公司，振作雲科技會依照不同產業的特性，量身設計CSR呈現方式，不但能讓企業價值更透明，讓「社會責任」不只是口號，而是網站上的真實存在，也有助於建立與顧客的情感連結！我們相信網頁設計不只是溝通產品，更是傳遞理念的工具。
五、振作雲科技：用設計與技術，讓永續品牌更有影響力
在振作雲科技，我們相信網站不只是品牌的延伸，而是品牌理念的展演舞台！尤其當企業開始重視ESG、落實CSR、經營CRM，這些絕不能只存在報告書裡或內部系統中，而是該在網站上「被看見、被理解，也被體驗」！
振作雲科技在協助客戶進行網站建置時，就會根據品牌定位與經營方向，思考這三者如何在線上整合呈現，不論是企業介紹頁、ESG專區、會員系統或數據追蹤模組，我們都能客製化打造，讓網站成為品牌溝通理念與實踐行動的整合平台。
我們在幫助客戶進行網站規劃時，會從品牌調性出發，了解企業在 ESG、CSR上的重點與語言，再思考如何將這些價值轉化為適合線上呈現的內容，例如：
參考案例：遠雄建設
客戶想推廣永續理念，我們協助設計互動式ESG目標牆，讓使用者能實際點擊、了解每一項企業承諾與進度。
參考案例：黑松
客戶有會員經營需求，我們整合CRM系統與會員功能設計，讓行銷、服務與用戶行為能在線上順暢串聯。
參考案例：韋僑SAG
3. 客戶進行公益活動，我們設計CSR故事頁與活動表單，讓每一份品牌溫度被好好記錄與傳遞。
我們深知，這些內容不能流於表面，因此在每個專案中，我們都從結構、動線、功能、視覺到內容，逐步打造一個真正為品牌服務的網站——這不只是網站設計，更是一場完整的數位品牌工程。
無論你是初次投入網站建置，或是正在尋找可以重新出發的網頁設計夥伴，振作雲科技都能陪你一起從概念出發，規劃屬於你品牌的永續網站藍圖，讓我們用專業設計與技術，幫助你的理念走得更遠、品牌被更多人看見！
結論
當品牌經營邁入ESG時代，企業要做的，不再只是提供好產品，更要與顧客建立信任、對社會展現責任、在環境議題上有所回應。CRM、CSR、ESG這三個看似分別獨立的概念，其實正悄悄地交會在每個品牌的網站裡。
好的網站，不只是一張名片或銷售平台，它可以是顧客關係經營的入口、企業社會責任的展演舞台，也是品牌理念與永續價值的發聲管道，而這一切，都需要一個懂得整合思維、理解品牌本質的設計夥伴！
振作雲科技作為專業的網頁設計公司，不只協助你完成一個美觀的網站，更從頭到尾陪你思考每一項功能背後的意義與目的，我們相信，從網站規劃階段就重視CRM、CSR、ESG的布局，網站就不會只是個「存在」，而是能發聲、能互動、能帶來改變的品牌據點！
如果你正在為品牌的永續發展找方向，不妨從網站出發，我們隨時準備好，和你一起用設計與技術，實踐品牌的理想與承諾！歡迎與我們聯繫！
